Etsimme asiakaskokemusjohtajaa, jonka tehtävänä on johtaa Lemonsoftin käyttöönotto- ja asiakaspalvelutiimejä sekä kehittää asiakaskokemusta läpi koko organisaation. Vastuullasi on asiakaskokemuksen kokonaisvaltainen kehittäminen, käyttöönottojen ja asiakaspalvelun laadun varmistaminen sekä asiakaskokemuskulttuurin rakentaminen yhteistyössä myynnin, tuotekehityksen ja muiden funktioiden kanssa. Raportoit suoraan Lemonsoft-konsernin toimitusjohtajalle.

Päävastuusi:

• Käyttöönotto- ja asiakaspalvelutiimien johtaminen – Vastaat Lemonsoftin käyttöönottotiimin ja asiakaspalvelutiimin operatiivisesta johtamisesta, tavoitteiden asettamisesta ja tiimien toiminnan kehittämisestä. Varmistat, että käyttöönottoprojektit toteutuvat laadukkaasti ja asiakaspalvelu toimii tehokkaasti ja asiakasta palvellen. Toimit esihenkilönä tiimien esihenkilöille.

• Asiakaskokemuksen kehittäminen läpi funktioiden: Rakennat ja jalkautat asiakaskokemuksen kehittämisen toimintamallit yhteistyössä myynnin, tuotekehityksen, markkinoinnin ja muiden funktioiden kanssa. Vastaat myös asiakaskokemuksen kehittämisestä niin laajan ERP-tuotteen kuin kevyempien itsepalvelutuotteiden osalta. Varmistat, että asiakkaan ääni kuuluu kaikessa päätöksenteossa ja että asiakaskokemus paranee mitattavasti.

• Asiakaspolun ja prosessien kehittäminen: Kehität asiakaspolkua kokonaisvaltaisesti myynnistä käyttöönottoon ja jatkuvaan asiakassuhteeseen. Tunnistat pullonkaulat ja kehityskohteet asiakaskokemuksessa sekä rakennat prosesseja, jotka varmistavat sujuvan ja laadukkaan asiakasmatkan.

• Asiakaskokemuksen mittarointi ja analytiikka: Vastaat asiakaskokemuksen mittarien kehittämisestä (NPS, CSAT, churn, käyttöönottotyytyväisyys, ym.) ja varmistat, että asiakasdata ohjaa kehitystyötä ja päätöksentekoa.

Roolissa onnistuminen edellyttää:

• Kokemusta asiakaskokemuksen, käyttöönottojen tai asiakaspalvelun johtamisesta, mieluiten SaaS- tai ohjelmistoalan yrityksessä tai muussa skaalautuvassa B2B-ympäristössä.

• Näyttöjä asiakaskokemuksen systemaattisesta kehittämisestä – ymmärrät, miten asiakaskokemus rakentuu läpi organisaation ja miten sitä mitataan ja parannetaan konkreettisesti.

• Kykyä kehittää ja uudistaa asiakasprosesseja – ei pelkkää strategiatason suunnittelua, vaan myös konkreettista tekemistä ja mallien jalkauttamista.

• Datavetoista toimintatapaa ja asiakasymmärrystä, kykyä hyödyntää asiakasdataa päätöksenteossa ja tunnistaa asiakaskokemuksen kannalta olennaiset kehityskohteet.

• Kykyä ja halua hyödyntää teknologiaa asiakaskokemuksen parantamiseksi yhteistyössä tuotekehityksen ja tuotehallinnan kanssa

• Kykyä toimia asiakaskokemuksen suunnannäyttäjänä organisaatiossa, inspiroida muita funktioita asiakaskeskeiseen toimintaan ja haastaa tarvittaessa tekemistä paremmaksi.

• Soveltuvaa korkeakoulututkintoa – Esimerkiksi tekniikan, kauppatieteiden tai ohjelmistoalan koulutustausta.

• Sujuvaa suomen ja englannin kieltä (ruotsin kielen taito katsotaan eduksi).

Mitä tarjoamme:

Tarjoamme strategisesti merkittävän roolin konsernissa, jossa pääset rakentamaan Lemonsoftin asiakaskokemusta pitkälle tulevaisuuteen. Onnistumisesi tukena on laaja joukko huippuammattilaisia käyttöönotto- ja asiakaspalvelutiimeissä sekä konsernin muissa funktioissa. Työskentelemme hybridimallilla, ja käytössäsi on modernit toimistotilat ympäri Suomen kahdeksassa kaupungissa, kattava työterveyshuolto ja henkilöstöetuina muun muassa mahdollisuus hyödyntää Lemonsoftin omaa Espanjan asuntoa. Tarjoamme kilpailukykyisen palkkatason.

Lemonsoftin kulttuuri

Tarjoamme asiakkaillemme laajoja liiketoimintakriittisiä ohjelmistoja. Tästä syystä kulttuurillemme on olennaista, että jokainen lemonsoftilainen kykenee ja haluaa tehdä erinomaista yhteistyötä ja jakaa tietoja eri toimintojen välillä. Samasta syystä meille on kriittistä, että jokainen henkilö haluaa kantaa vastuuta asiakkaidemme hyvinvoinnista myös omaa rooliaan laajemmin.

Ohjelmistokenttä on voimakkaassa murroksessa ja kestävä kilpailuetu tällä alalla tulee jatkossa rakentumaan yhä enemmän nopeuden ja korkean laadun varaan. Nopeuden ylläpitämiseksi meille avainasemassa on kyky priorisoida tärkeimmät asiat, jotta saamme koko orkesterin soittamaan samaa sinfoniaa. Emme halua myöskään rakentaa turhaa hierarkiaa, vaan jokaisen on oltava valmis laittamaan kädet saveen tulosten aikaansaamiseksi. Haemme henkilöä, joka uskaltaa haastaa aiempia tapoja ja haluaa kehittää jatkuvasti sekä omaa että muiden toimintaa uudelle tasolle.

Kiinnostuitko

Mikäli tunnistat itsesi kuvauksesta ja haluat olla rakentamassa erinomaista asiakaskokemusta kasvavassa SaaS-yhtiössä ➡️ HAE Asiakaskokemusjohtaja, Lemonsoft Oyj tehtävää viimeistään 19.4.2026 mennessä liittämällä CV:si ja hakemuskirjeesi palkkatoiveineen.

Lisätietoja tehtävästä antaa Lemonsoftin toimitusjohtaja Alpo Luostarinen alpo.luostarinen@lemonsoft.fi

Pidämme tietosuojaasi ensiarvoisen tärkeänä. Työnhakijan tietosuojaselosteessa kerromme, miten ja miksi keräämme ja käsittelemme henkilötietojasi sekä mitä henkilötietoja koskevia oikeuksia sinulla on. Huomioithan, että hakemuksen lähettämisellä hyväksyt tietosuojaselosteemme sisällön ja ehdot.

Lemonsoft Oyj on kasvava suomalainen SaaS-ohjelmistoyhtiö, joka suunnittelee, kehittää ja myy toiminnanohjausjärjestelmiä (ERP). Keskitymme tarjoamaan ratkaisuja pääasiassa pienille ja keskisuurille yrityksille. Ohjelmistomme ja niihin liittyvät palvelut tehostavat asiakkaiden liiketoimintaprosesseja ja tuovat kustannussäästöjä digitalisaation ja automaation avulla. Toimipaikkamme sijaitsevat Helsingissä, Vaasassa, Turussa, Tampereella, Joensuussa, Kouvolassa, Jyväskylässä ja Oulussa